Екі жағдайды салыстырыңыз. Екі менеджер клиенттерімен кездесуге келді, бірақ клиенттердің көңіл күйі нашар болды. Бірінші менеджердің кездесуі сәтсіз аяқталды: эмоциялық дау жанжалға ұласып, мәміле жасалмай қалды. Екінші менеджер клиенттің наразылығының себебін түсініп, эмоцияны жұмсартып, сенім қалыптастыра алды.
Айырмашылық - екінші менеджердің эмоциялық интеллект деңгейінің жоғары болуында. Оны қалай дамытуға болады? Бұл электрондық курс осы сұраққа жауап береді.
Курста сіз: • эмоциялық интеллект деген не екенін; • оның өмірде қандай пайдасы барын; • өз эмоциялық интеллект деңгейіңізді бағалауды; • өзіңіз бен әңгімелесушінің нақты сәттегі эмоциясын дәл анықтауды; • эмоциялық күйді басқару тәсілдерін білесіз.