Егерқызметкер клиенттің қарсылығымен дұрысжұмыс істейалмаса, компания болжамды сатылымнан ғана емес, қызметкердің жағымды көңілкүйінен деайырылады. Мұндай сәтсіздіктер көбейген сайынэмоционалдық қажуқаупі артады. Коммуникациядағы қателер ұйымныңбеделіне деәсер етеді: клиенттер кетеді, жалпыэмоциялық ахуалнашарлайды.
Бұлкурс қызметкерлерге қарсылықтардың жағымсыз салдарын азайтып, клиент тарапынан туындайтын жағымсыз реакциямен тиімді жұмысістеу дағдысын қалыптастыруға көмектеседі.
Курстанкейін қызметкер: • ауызша жәнежазбаша қарсылықтардың ерекшеліктерін, реакция түрлерін және оларменжұмыс кезеңдерін біледі; • клиентпен әңгіме барысында қарсылықты тани алады; • қарсылыққа саналы түрде жауап беріп, нақты жұмыс техникасын таңдайды; • ассертивті коммуникация және қарсылықты бейтараптандыру тәсілдерін меңгереді; • бұл тәсілдерді нақты практикалық жағдайларда қолданады.