На работу любой компании влияют внешние и внутренние факторы. Стремительные темпы развития всех сфер жизнедеятельности человека, растущая конкуренция диктуют внедрение новых подходов к решению задач. Одним из факторов успешного функционирования любой организации стала мотивация. Решать эту задачу устаревшими методами становится труднее с каждым годом. Новые условия диктуют необходимость внедрения технологий, отвечающих уровню развития личности, максимально учитывающих его интересы. Всю большую популярность набирает геймификация, как инструмент мотивации персонала.
Что такое геймификация
В основу методики положены игровые механики, которые способны повысить мотивацию сотрудника работать лучше. Этот способ призван поднять тонус работников, используя элементы развлечения в производственном или учебном процессе. Толчком к появлению у руководителей компаний интереса к геймификации в мотивации персонала послужили исследования американских ученых в этой области.
В 2011-2012 гг. научно-исследовательский институт Gallup, занимающийся изучением общественного мнения, провел анкетирование 225 тысяч работников различных сфер в 142 странах мира, чтобы выявить их уровень мотивации. Результаты оказались не утешительными: только 13% персонала показали мотивацию к работе. 63 процента респондентов выразили неудовлетворенность текущей работой.
Специалисты Gallup подсчитали, что из-за слабого стимулирования профессиональной деятельности работников компании США ежегодно недосчитываются 550 млрд. долларов. Доля россиян, работающих увлеченно, составила 19%.
Основные задачи метода
Геймификация в мотивации персонала быстро показала свою эффективность. Она оказалась способна решить следующие задачи:
повысить производительность работы. Геймификация может помочь повысить мотивацию сотрудников, создавая атмосферу конкуренции и вознаграждая их за достижения;
увлекать новичков. Геймификация успешно решает задачу адаптации молодых специалистов в коллективе. Развлекательный характер деятельности помогает новичкам легко преодолеть стрессы, быстрее понять свои обязанности и цели и влиться в новый коллектив;
находить новых специалистов. Игрофикацию используют в рекрутинге. Соискателям предлагают тесты, виртуальные головоломки, а элементы соревнования стимулируют к активному участию в процессе отбора.
соблюдать дисциплину. Игровые элементы могут помочь сотрудникам соблюдать правила и процедуры, так как они будут заинтересованы в достижении успеха.
оценивать эффективность работы. В игре сотрудники могут видеть свой прогресс и достижения, что помогает им оценить свою эффективность.
Принципы геймификации мотивации сотрудников
Чтобы быть эффективной, игрофикация должна придерживаться нескольких основных принципов:
Мотивация.
Любой вызов, который побуждает человека самостоятельно решить задачу и получить от этого удовлетворение, может служить отличной мотивацией. Для этого игра должна предусматривать не только финальное виртуальное или реальное поощрение за достижение определенных целей или выполнение рабочих задач, но и другие способы поддержания интереса на всём пути, такие как конкуренция, обратная связь и другие. Кроме этого, она работает только тогда, когда человек удовлетворен условиями труда и участвует в игре добровольно. Но если геймификацию внедрить в процесс обучения персонала как обязанность, она не даст желаемого результата.
Статус.
Желание добиться успеха – стимулирующий фактор для сотрудника компании. В геймификации этот фактор работает почти как в реальной жизни. Ваши показатели видны и начальству, и коллегам.
Негативный статус также подстегивает к серьезному отношению к обязанностям. Неприятно, когда коллеги видят отрицательные знаки напротив твоего имени. Например, работник, привыкший часто опаздывать, начинает задумываться над своим отношением к работе и старается вовремя занимать рабочее место в офисе.
Вознаграждение.
Ценность награды должна быть соизмерима с усилиями, приложенными к достижению цели. Вознаграждения в виде премии, внеочередного выходного дня, появления фото на доске почета сильно стимулируют работника добиваться еще более высоких результатов.
Когда стоит внедрять
Эта система может не сработать по отношению к некоторым сотрудникам. Есть категории работников, относящиеся скептически к геймификации, как методу мотивации. Но во многих случаях внедрение игрофикации приносит пользу бизнесу. К ним, например, относятся:
выполнение сотрудниками однотипных задач;
отсутствие активной инициативы работников, действуют по инерции;
слабо развитая корпоративная культура и сплоченность в коллективе.
Внедрение игры в рабочий процесс способно решить как внутренние, так и внешние задачи бизнеса.
Показатели эффективности метода
Геймификация обучения сотрудников не решает все проблемы компании. Она может закрывать конкретные бизнес-задачи в отдельных сегментах. Внедрение этой системы мотивации – дело сложное. Оно требует объективного подхода к решению задач, тестирования и проверки результатов. Добиться идеального результата с первой попытки не удается почти никому.
Эффективность игрофикации начинается с правильной постановки целей, например по модели SMART. Они могут быть такими:
добиться лучшей усвояемости материала на 50%, если компания решает задачу обучения персонала;
повысить количество и качество выполняемых задач на 20%, если сотрудники плохо справляются с рутинной работой:
создать конкуренцию между отделами, если падают продажи.
Эффективность работы видна по настроению и вовлеченности сотрудников в работу до и после прохождения процесса. Важными показателями являются цифры KPI. Они покажут, в каких отделах и сферах удалось добиться успехов, а в каких нужна доработка. Результат проведенной работы покажет, на кого лучше действуют бейджи или отзывы, и кто остался равнодушен к ним.
Плюсы и минусы
У игрофикации есть свои преимущества и недостатки.
Плюсы:
Вовлекает в рабочий процесс
Специалисты уверены в том, что отсутствие стимула тормозит выполнение сотрудником своих обязанностей. Игрофикация справляется с решением этой задачи.
Визуализирует достижения
Сотрудники получают бейджи, которые показывают, насколько успешна их деятельность. Кроме этого, они могут сопоставлять свои достижения с успехами коллег.
Дает возможность проявить лучшие качества
Способ мотивирует талантливых сотрудников проявлять лидерские качества, добиваться продвижения по работе, получать вознаграждения.
Минусы:
Обязательность внедрения
Игра должна приносить удовольствие. Ее нельзя навязывать. Обязательное внедрение системы геймификации не дает ожидаемых результатов.
Недобросовестная конкуренция
Когда сотрудники набирают рейтинги в соцсетях, есть соблазн схитрить. Кроме этого, попытки повысить внутреннюю конкуренцию, нередко приводит к недовольству отдельных сотрудников. Такое положение дел не способствует достижению целей.
Краткосрочный эффект
Игра со временем надоедает, какой бы она не была увлекательной. Работники начинают уставать от необходимости повышать рейтинги, получать баллы. В результате, мотивация постепенно снижается. И поэтому, игра, как стимулирующий фактор, не будет работать вечно. Эффект от её использования будет только в том случае, если вовремя распознавать и исправлять ошибки.
Внедрение и использование геймификации: кейсы
Мотивационный портал Tele2
Успех компании напрямую зависит от работы персонала и достижения глобальной цели. И при стремительном развитии сотрудников требуется регулярно мотивировать на работу, поддерживать постоянный интерес и стремиться удерживать персонал. Для выполнения поставленных целей решили внедрить комплексный мотивационный портал, который держится на трех китах: обучение, работа, мотивация.
Цели проекта:
Увеличение вовлеченности сотрудников розницы.
Снижение текучести персонала розничной сети.
Рост уровня и качества продаж.
Программа направлена на достижение показателей продаж. Сотрудники в офлайне выполняют рабочие обязанности, а в онлайне обучаются и зарабатывают бонусы. Гибкая настройка позволяет подстроиться под сезоны продаж, цели и задачи бизнеса, и создать условия для достижения результатов. В программе установлены сроки, призы и обучающие материалы, которые служат рекомендациями для сотрудников в получении индивидуального бонуса.
После запуска общая вовлеченность сотрудников составила 90%, а рост продаж увеличился на 10% за счет превышения плана.
Симулятор ПИКов для Burger King
Компания стремится поддерживать свою репутацию на высоком уровне и обеспечивать качественное обслуживание клиентов даже в периоды большого наплыва. Для этого новые сотрудники проходят обучение на симуляторе, который разработан специально для подготовки персонала к быстрым и эффективным действиям в различных сложных ситуациях.
Этот симулятор помогает сотрудникам отработать навыки быстрого принятия решений, освоить техники ускоренного обслуживания и оценить примерное время выполнения различных операций. Он генерирует случайные наборы условий, что делает каждое прохождение уникальным и увлекательным, как настоящий квест. Это позволяет сотрудникам лучше подготовиться к реальным ситуациям, с которыми они могут столкнуться на рабочем месте.