Soft skills или в дословном переводе с английского «мягкие (гибкие) навыки» – термин, который успешно закрепился в обучении относительно недавно, хотя сами способности быстро учиться чему-то новому применяются в любой профессии давно. Почти во всех сферах деятельности появляются новые технологии, подходы, знания: строительство, машиностроение, IT, реклама и пр. Можно учиться основам в техникумах, вузах, курсах, но на практике при устройстве на новую работу приходится переучиваться, и не только профессиональным знаниям.
Для работодателя ценен тот сотрудник, который обладает гибкими навыками, не закрепленными для конкретной профессии – коммуникабельность, способность работать в команде, умение слушать собеседников, эмоциональный ум и др. Всё перечисленное – это примеры Soft Skills.
Базовые Soft Skills
Soft Skills – это навыки, необходимые почти каждому работнику независимо от занимаемой должности.
К базовым мягким навыкам относится следующее:
- Коммуникативные навыки важны для умения договариваться с другими людьми (руководство, коллеги, клиенты, партнеры) и аргументировано доказывать собственную позицию по рабочим, нерабочим вопросам.
- Креативные навыки позволяют находить нестандартные решения текущих задач. Полезна как в творческих профессиях, так и технических специальностях (например, IT).
- Критическое мышление позволяет сотруднику ставить под сомнение собственные суждения и поступающую информацию для оценки и корректного использования при решении задач.
- Кооперативность. Способность организации совместной работы 2-х и более специалистов. Обязательны коммуникативные навыки, лидерские качества, организаторские способности.
Среди других важных мягких навыков soft skills отметим следующие:
- Навыки самоорганизации – умение рассчитывать и выделять время на несколько задач (тайм-менеджмент).
- Адаптивность – способность сотрудника адаптироваться к изменяющимся условиям, быстро изучать и пользоваться новыми технологиями, методами в работе. Навык адаптивности важен при нестабильной экономической ситуации, в быстро меняющихся внешних условиях.
- Умение работать с информацией – самостоятельно находить, анализировать и применять знания на практике.
Развивать гибкие (мягкие) навыки полезно не только для повседневной жизни, но и профессиональной, так как многие работодатели оценивают их при приеме на работу.
Зачем и когда развивать Soft Skills?
Развитие мягких навыков необходимо каждому работнику для того, чтобы оставаться профессионалом. Есть сферы, в которых навыки креативного мышления и другие Soft Skills преобладают:
- политика, ораторское искусство
- преподавание, коучинг
- дизайн, специальности с художественным, музыкальным направлением (оформление книг, диджеи на радио, ведущие на свадьбах)
- артисты и, в целом, работники театра, кино, медиапространства
- сфера продаж
- социальные работники
Мягкие и твердые навыки одинаково важны в следующих сферах:
- педагогика
- PR, маркетинг
- юриспруденция
Считается, что для руководителя навыки управления soft skills более важны, чем hard skills. На практике все зависит от сферы деятельности, подхода к решению управленческих задач, личностных качеств руководящего звена.
Для рабочих специальностей (монтажники, электрики, строители и т.д.) мягкие навыки менее важны.
Чем Soft Skills отличаются от Hard Skills?
Примеры отличия Soft Skills от Hard Skills представлены в таблице ниже.
Мягкие навыки
Универсальные навыки, которые пригодятся в любой профессиональной деятельности и личной жизни.
Формируются всю жизнь или развиваются специально, начиная с раннего детства. Не подлежат объективной оценке.
Не имеют документального подтверждения, хотя некоторые из навыков можно оценить специальными тестами.
Универсальные навыки, которые пригодятся в любой профессиональной деятельности и личной жизни.
Формируются всю жизнь или развиваются специально, начиная с раннего детства. Не подлежат объективной оценке.
Не имеют документального подтверждения, хотя некоторые из навыков можно оценить специальными тестами.
Жесткие навыки
Узкоспециализированные навыки для осуществления трудовой деятельности, хобби.
Можно обучиться, оценить уровень владения объективно.
Достаточно получить диплом, сертификат, удостоверение.
Узкоспециализированные навыки для осуществления трудовой деятельности, хобби.
Можно обучиться, оценить уровень владения объективно.
Достаточно получить диплом, сертификат, удостоверение.
Мягкие и жесткие навыки могут быть существовать независимо друг от друга или плавно перетекать одни в другие. В первом случае сотрудник должен обладать компетенциями, профессиональными знаниями (жесткие навыки), и гибкими навыками для эффективного осуществления трудовой деятельности. Примеры:
- Автомеханик – коммуникабельность для общения с клиентами и другими мастерами (софт) и доскональное знание устройства автомобиля, характерных проблем, причин их возникновения и способа устранения (хард)
- Программист-фрилансер – коммуникабельность, навыки эффективной самоорганизации, ответственность (soft) и знание конкретных языков программирования (hard)
Во втором случае примеры Soft Skills и Hard Skills, перетекающих одни в другие, могут быть такими:
- Телемаркетинг – умение работать с информацией, ораторские навыки, коммуникабельность, стрессоустойчивость становятся профессиональными навыками при продажах по телефону
- Сценарии праздников, рекламных роликов – креативность, кооперативность относятся к профессиональным (хард) навыкам
Полезны ли гибкие навыки для специалистов технических профессий?
Да, гибкие навыки пригодятся не только тем, кто занят творчеством, рекламой, но и технологам, мастерам по ремонту, IT-специалистам. Развитие навыков самоорганизации помогает адаптироваться к текущим условиям и завершать проекты в срок. Без развития Soft Skills почти невозможно карьерное продвижение.
При рекрутинге HR-менеджеры смотрят на указанные Soft Skills в резюме по нескольким причинам:
- Насколько кандидат будет обучаемым, как быстро сможет пройти адаптацию (это всё финансовые и временные затраты для работодателя).
- Есть ли возможность добавить кандидата в кадровый резерв (внутренний или внешний).
Программистов и специалистов по кибербезопасности выпускают вузы почти каждого города (устроиться на работу по специальности не проблема), но за мотивированных профессионалов с развитыми гибкими навыками, целеустремленностью HR-отделы крупных компаний ведут настоящую борьбу. Поэтому обязательно указывайте примеры навыков Soft Skills в резюме.
Виды и группы Soft Skills
Ранее мы рассмотрели базовые скиллы, обязательные для каждого сотрудника. Дополним этот перечень еще примерами мягких навыков:
- Клиентоориентированность – выявление проблем, потребностей клиента, индивидуальный подход
- Наставничество – способность выступать в качестве наставника для коллег, обучать их, мотивировать
- Ответственность за принятие решений – лидерский навык, помогающий добиваться поставленных целей, отвечать за свои выборы
- Ненасильственное общение – умение доносить информацию и склонять к решению без навязчивости
- Самостоятельность – навык в отношении возникающих проблем, которые сотрудник может решать сам без привлечения коллег, руководства
- Эмоциональный интеллект – управление собственными и чужими эмоциями для выхода из конфликтных ситуаций, мотивации персонала
- Стрессоустойчивость – способность работать в жестких условиях, сдерживать негативные эмоции при взаимодействии со «сложными» клиентами и коллегами
- Экономичность – бережное отношение к ресурсам (материальным, человеческим)
Понятно, что такое Soft Skills, но есть ли возможность для их классификации, группировки по определенным признакам? Да, существует несколько вариантов для разделения гибких навыков по группам. Например, группировка по характеру (общение, мышление, творчество), лицам, на которых они направлены (на себя, на коллег, клиентов, подчиненных), преобладающим личностным качествам (вежливость, позитивный настрой, честность).
Современные исследования в области гибкого мышления
Проблема формирования гибких навыков Soft Skills – пример одного из трендов XXI века. Объем знаний увеличивается с высокой скоростью – удваивается каждые 5 лет. Неудивительно, что при профессиональной подготовке гуманитариев, людей творческих специальностей важным становится гибкий подход к обучению. Еще больше такой подход применим к специалистам в области информационных технологий, где востребованные 5-10 лет назад языки программирования и библиотеки уже могут быть неактуальными. Эффективно справляться с возникающими трудностями сможет человек, развитый всесторонне. И для этого необходимо развивать гибкое мышление, как пример мягкого навыка, эмоциональный интеллект. Требуется и формирование навыков самообучения, коммуникабельности, умения работать в команде, правильно рассчитывать время на решение задач.
Как понять, каких гибких навыков не хватает, и что с этим делать?
Понять, каких гибких навыков не хватает, можно простым способом – честно ответить на ряд вопросов:
1. Какую профессию и уровень подготовки имеете? Пример – для junior- и middle-разработчика в IT перечень необходимых мягких навыков будет разным. В первом случае важно умение воспринимать критику, быстро учиться, уметь работать в команде. Во втором случае приоритетными будут самостоятельность, нацеленность на результат, ответственность.
2. Насколько быстро меняется отрасль деятельности? Чем выше скорость, тем важнее будет способность к обучению и работе с массивом информации, адаптации к новым условиям.
3. Какие ценности, корпоративную политику практикует компания? Если соискатель устраивается в новую компанию, то стоит досконально изучить корпоративную политику, буклеты.
4. Какие цели нужно достичь? Стабильность, уважение подчиненных, карьерный рост, получение новых знаний и опыта – все это подразумевает развитие разных скиллов.
5. Какие проблемы есть? Это могут быть трудности в общении, обучении, страх перед принятием самостоятельных решений, невозможность организовывать работу команды и т.д.
Методы развития гибких навыков:
- курсы и трененинги – очные, дистанционные, вебинары
- корпоративное обучение с использованием lms, базы знаний
- специализированная литература по развитию мягких навыков
- обратная связь от коллег, hr-специалистов после прохождения тестов, на собеседованиях
- посещение психотерапевта для борьбы с собственными страхами и психологическими проблемами (отсутствие коммуникабельности, трудности с управлением эмоциями)
Рекомендуем также ознакомиться со статьей про обучение сотрудников и развитие Soft Skills на нашем сайте. И не забывайте – никто так не заинтересован в формировании мягких навыков, как сами сотрудники.