Учебный видеоролик для специалистов по автокредитованию ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

Задача заказчика

Создать видеоролик, отражающий основные вопросы в работе специалиста по автокредитованию и предлагающий способы реагирования на возражения.

Новые сотрудники банка сталкиваются с возражениями, но не все знают, как их грамотно отработать. Банк решил исправить эту ситуацию и создать учебный видеоролик для своих новых сотрудников, которым приходится взаимодействовать с клиентами.

Обучить новых сотрудников приемам холодных продаж и сформировать навык отработки возражений во время работы со сложными клиентами.

Сюжет видеоролика

Татьяна — новый менеджер по продажам отдела автокредитования в ВТБ. Она получает много отказов из-за чего теряет мотивацию к работе. В кафе Татьяна встречает профессора, у которого училась в университете. Он узнает о сложностях, с которыми столкнулась Татьяна, и предлагает ей изменить подход к её работе, приводя простые примеры и советы по общению с клиентами и отработке возражений.

1. Формирование команды и подбор актеров

Наша компания располагается в г. Ярославле, в городе первого русского профессионального театра – театра драмы им. Ф. Г. Волкова. К актерам из труппы Волковского мы и решили обратиться.

Совместно с заказчиком и исходя из сценария, мы определили формат и требования к актерам, с помощью стилиста подобрали правильные образы. Фото с получившимся результатом мы высылали заказчику, который принимал окончательное решение о подборе участников съемок.

2. Репетиции

Чтобы всё прошло идеально, перед съемочными днями проводились репетиции. Это касалось не только актёров, которые отыгрывали большинство сцен: во время таких прогонов съемочная группа также пыталась заранее продумать переходы между кадрами, которые будут в видео.

3. Съёмка видеоролика

Съёмки проходили в течение нескольких дней как в Москве, в офисе нашего клиента, так и в Ярославле.

Наш кафетерий стал идеальной локацией для кафе, где встречаются герои. Чтобы не нарушать рабочий процесс в Лабмедиа и создать идеальную тишину на площадке, все съемки велись в выходные дни.

Процесс осложнялся летней жарой, когда температура на улице превышала 30 градусов. В связи с этим подготовка актеров и съёмочной группы начиналась в 5 часов утра, а сами съёмки начинались около 6-ти.

4. Монтаж

На этом этапе мы проделали много работы со сведением звука: записывали его с разных мест, тщательно подбирали музыкальное сопровождение ролика, а также проводили неоднократную звукокоррекцию ролика.

5. Согласование

Готовый ролик отправили клиенту. Так как сначала ролик прошёл большое количество корректировок на этапе производства, нам удалось избежать большого количества правок от заказчика.

Какие сложности возникли при работе над роликом

Так как профессиональные актёры участвовали не только в съемках нашего видеоролика, но и в других проектах, нам приходилось учитывать их график. Также важным условием было обязательное присутствие представителей заказчика на площадке.

Поэтому главной сложностью стала задача найти дни, когда все участники смогут быть на съёмочной площадке. Но мы справились.

Результаты внедрения

«Ролик полностью воспроизвёл ту картинку, что мы сами представляли, когда прокручивали ролик в своей голове. Это 100% попадание в ожидание и реальность! Яркий, сочный, светлый ролик с динамичными, красивыми локациями» — так наш клиент описал получившийся результат.